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    全國統一服務熱線:400-665-1992
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    發表日期:2020-07-30 08:45

    售后服務響應時間、解決問題時間

    投標人服務體系為客戶提供“全年無休、每天24小時響應”的全天候售后服務。承諾在質保期內,因我方設計、制造或運輸等導致的貨物缺陷,我方承擔相應責任,對于一般的、非緊急的情況,我方保證在接到電話后立即作出響應,并在5小時內派專業工程師前往施工現場協助解決,并在到達24小時內解決故障(重大故障除外),如未解決,留下備品供客戶使用,修好后送回。
    投標人服務體系技術和售后服務形式分為:“電話或網絡遠程服務”及“現場服務”兩種形式。
    “電話或網絡遠程服務”形式適用于日常簡單售后服務,如用戶誤操作、誤判斷、系統管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”多數可以通過電話或網絡遠程服務方式解決問題。
    “現場服務”形式適用于技術難度大;通過遠程服務無法準確判斷和排除的故障現象;用戶投訴意見大;涉及民生問題,有社會影響的報修問題等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”派人到現場解決問題。
    售后服務熱線:4006651992
    服務熱線“首問負責”制度
    投標人服務體系報修熱線電話執行“首問負責制”原則。要求所有接聽報修電話的工作人員都具備基本的技術服務工作常識,對日常簡單問題可以直接響應和應答,即刻解決客戶報修問題,并形成檔案記錄,事后按照服務體系分工進行回訪跟蹤。對需要安排現場服務的保修故障,馬上安排屬地專業服務人員到達現場判斷并排除故障,事后形成檔案記錄,安排回訪跟蹤。

    投標產品售后服務承諾
    按國家相關質保標準進行質保,產品如發生質量問題,無論質保期內外,我方到場積極配合解決。
    我方保證合同項下所供貨物是全新的、未使用過的,質量一流的產品,采用的是最佳材料和一流的工藝,并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。采用的是最新或目前的型號,且貨物含有設計上和材料的全部最新改進。保證經過正確安裝、合理操作和維護保養,在貨物壽命期內運轉良好。
    質保期限為:3年。在質保期內,我方對所供產品在使用過程中出現的質量問題,免費提供維修、更換服務。
    當我方產品出現故障且貴單位或者貴單位用戶不能自行解決時,我方保證在立即作出響應,并在(5)小時內派工程師前往施工現場協助解決。
    免費培訓:設備安裝、調試完成后,我公司技術人員對貴單位的工作人員進行現場免費培訓,向貴單位講授說明各種設備的安裝、保養和應該注意的事項,使貴單位能夠盡快地熟悉設備的性能和使用,達到操作設備和基本的維修能力。
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